Exemple de clientèle

Comme vous avez vu le modèle de profil client idéal ci-dessus, ce personnage se compose de questions liées à la démographie, psycho-graphiques ainsi que des informations exploitables. Pour cet exemple, le client JetBlue Alexa tweeté sur la façon dont elle était bouleversée que son (sans doute des vacances) était terminée et elle devait rentrer à la maison. Cependant, plusieurs fois, le client est mal mort. Nordstrom si je fais des emplettes en ligne ou si je fais des emplettes au magasin,» O`Connell dit. Et, plus vous commencez à impressionner les gens, plus que vos clients se transformeront en fans déliants de votre marque! Les entreprises doivent prêter attention à leurs clients sur une base cohérente. Sinon, vous ne fournissez pas un bon service à la clientèle. Lors de l`enregistrement pour le vol, les passagers ont été dirigés vers un comptoir de Check-in électronique mettant en vedette un Santa WestJet vidéocasts sur le moniteur. Ne prenez pas simplement notre mot pour elle, allez-y et parcourir les cotes 4 et 5 étoiles qu`ils ont sur Yelp. Nous avons également été l`une des premières marques de restaurant à offrir notre application mobile en anglais et en espagnol.

Le service à la clientèle est l`assistance fournie aux clients avant, pendant et après l`achat. Les employés ont plus d`opportunités pour l`impact à l`échelle de l`entreprise en recueillant des recherches, en analysant les données, en identifiant les tendances et les projets et en travaillant sur les processus pour obtenir de meilleurs résultats. Même après l`achèvement de l`achat, fournir un service à la clientèle rapide et le soutien à ces clients s`assurera qu`ils se convertissent en acheteurs fidèles sur un cours de temps. Voler peut être amusant et excitant, mais aussi terriblement stressant. La création d`une expérience que votre client veut partager de loin et large signifie leur montrer le côté humain de votre entreprise, et de penser en dehors de la boîte. L`équipe du service à la clientèle doit s`assurer que ces acheteurs potentiels ont la clarté sur ce qu`il faut attendre des produits/services. Pour résoudre le problème, vous pouvez expliquer votre politique de retour à elle, accepter le retour si elle est non portée et peut être revendu, et puis Bienvenue à ses affaires futures. Par exemple, LYFT a récemment annoncé son engagement à minimiser l`impact environnemental des millions de trajets en voiture qu`il fournit chaque jour en déclarant que tous ses trajets sont neutres en carbone, grâce à son achat volontaire de compensations de carbone. S`assurer que toutes les succursales de la société ont des informations centralisées signifie que dans ce cas le service à la clientèle a été en mesure de communiquer avec l`entreprise à accepter d`inclure ce traitement supplémentaire avec la livraison, avec une note personnalisée.

Pensez au slogan de Dunkin, «l`Amérique fonctionne sur Dunkin`», dit O`Connell. Il s`agit de simples exemples d`un modèle de profil client; le même peut être changé en fonction de votre entreprise et peut être aussi créatif que vous voulez qu`il soit. En elle, expert expérience client et auteur John DiJulius décrit l`histoire de son séjour dans un hôtel Ritz-Carlton-quand il a laissé inconsciemment quelque chose derrière dans sa chambre d`hôtes. Comment les professionnels du service à la clientèle peuvent-ils toujours satisfaire et autonomiser les clients afin qu`ils ne reviennent pas seulement, mais ils renvoient la famille et les amis à devenir des clients, aussi? Dans une autre campagne de marketing, et celle qui incarne l`esprit des fêtes, West Jet a décidé d`exécuter un «miracle de Noël». Un bon service à la clientèle est le fondement de toute organisation réussie. Connaissez-vous bien vos clients? Dans une interview avec Stewart et O`Connell, John Costello, ancien Président du marketing mondial et de l`innovation chez Dunkin`Brands, a déclaré: «par exemple, nous avons construit une application mobile de pointe, mais les caractéristiques sont davantage pilotées par ce que les clients veulent par opposition à Technologie. Que vous receviez une bonne ou une mauvaise rétroaction, vous pouvez utiliser vos plateformes de médias sociaux pour vous connecter directement à vos clients et vous montrer vraiment que vous vous souciez! La campagne a reçu des dizaines de millions de points de vue et est un excellent exemple de la façon dont les bonnes histoires de service à la clientèle peuvent être la base d`une campagne de marketing efficace. Cela crée un sentiment d`engagement et d`investissement dans l`entreprise qui ouvre la voie à l`excellence quotidienne dans le service à la clientèle.